Як маленька компанія 5 по переробці цитрусових одержує більші результати за допомогою балансованому системи показників. З моменту впровадження збалансованої системи показників Southern Gardens Citrus Processing (SGCP), невелика компанія по переробці цитрусових, розташована в штаті Флорида, перетворилася з відстаючого підприємства в лідера галузі. Історія компанії красномовно свідчить про те, що за допомогою ССП маленькі фірми можуть стати серйозними й небезпечними конкурентами.

В 1993 році U.S.Sugar Corporation відкрила в центральній частині Флориди завод по переробці цитрусових. Компанія розраховувала обслуговувати фермерів, які в масовому порядку залишали північ штату, пересуваючись ближче до півдня, через люті морози, случившихся в попередні роки й ставших причину загибелі врожаю. Однак результати, отримані через два роки, залишали бажати багато кращого.

Алігатори й змії, від яких регулярно доводилося очищати невеликий ставок, розташований поблизу підприємства, були найменшої із проблем. Завод займав одне з останніх місць у галузі по параметрах якості, безпеці й продуктивності. Галузеві ціни падали через низько витратне виготовлення продукту в Південній Америці. З початку 1990-х років у цьому регіоні США були продані або закрилися 20 з 25 аналогічних заводів.

В 1995 році на пост генерального директора SGCP вступив Тристан Чапман (Tristan Chapman). Його місія полягала в тім, щоб перетворити завод у низько витратного виробника й постачальника високоякісного продукту. Чапман зайнявся активними пошуками підходящої системи керування й один раз у випадковій розмові з одним з постачальників гнучких виробничих систем довідався про концепцію збалансованої системи показників. Розшукавши старі випуски "Harvard Business Review", він і його безпосередні підлеглі в 1995 році зле-бідно склали свою першу ССП.

Сьогодні, через п'ять років, компанія є самим низько витратним підприємством у штаті, робить дві третини товарів під власною торговельною маркою, за останні чотири роки тричі ставала власником премії мережі магазинів Kroger "Постачальник року" і по праву вважається найбільшим постачальником натурального продукту лідерові індустрії компанії Tropicana. Історія цих перетворень свідчення того, як маленькі фірми за допомогою ССП можуть стати помітними й впливовими підприємствами й обійти своїх самих великих і благополучних конкурентів

Незвичайна ССП: Компанія Southern Gardens Citrus Processing діє в ринковому сегменті натуральних соків (зроблених не з концентратів), що має відносно високі норми прибутку в порівнянні з напоями, виготовленими з концентратів. Однак оскільки навіть цей високо прибутковий сегмент уважається бізнесом товарів широкого вжитку, компанії була необхідна стратегія, що базується на операційній перевазі, ефективності і якості.