Така процедура обговорюється й затверджується на засіданні робочого комітету зі ССП. Жозе Руджи: Відразу після впровадження ССП стало ясно, що дуже важливим фактором досягнення успіху є комунікації.

Саме тому було вирішено створити "бурштин" (зі своїм логотипом) для кожної внутрішньої маркетингової кампанії. В 1999 році ми запустили нашу першу програму яка одержала назву бурштину "Проект 333". Наша концепція полягала в наступному: за три роки домогтися третього місця на ринку в трьох областях (результати, частка ринку і якість).

При цьому президент банку попередив нас про можливі ризики: команда може втратити заохочувальні бонуси в тому випадку, якщо не вдасться досягти цих амбіційних цілей. Ми знали, однак, що нові можливості в плануванні в сполученні зі ССП створили нам всі умови для успішного рішення поставлених завдань.

У грудні 2002 року (строк виконання програми) ми посіли друге місце серед підрозділів банку в тім, що стосується якості й результатів, а по показнику частки ринку злетіли із шостого на четверте. Уже в першому кварталі 2003 року ми пересунулися на третє місце, що свідчило про серйозний прогрес нашого відділу. Той ентузіазм стосовно ССП, що допоміг нам досягти цих цілей, дозволив запустити в 2002 році нову програму "Сміття do Milhao" ("Мільйонна чашка").

До кінця 2006 року ми плануємо стати лідерами на ринку індивідуального страхування, зберігаючи при цьому свої провідні позиції в сегменті корпоративного страхування. Для цього нам необхідно досягти оцінки в мільйон страхових полісів у наших ключових продуктах: страхування життя, житла й від нещасного випадку, приватні пенсії й авто страхування. Жозе Руджи: Коли ми впровадили ССП, керівництво Unibanco поширило по всій компанії інформацію про стратегічні напрямки своєї діяльності.

У результаті істотно зросло розуміння співробітниками суті місії й стратегічних цілей компанії. Про це свідчать відповіді внутрішніх опитувань. ДО 2003 року частка співробітників, що затверджували, що усвідомлюють місію й мети банку, збільшилася з 65 до 82%. Збільшилася й синергія, про що свідчить амбіційність наших цілей в області перехресних продажів. Стратегічний напрямок відділу, що обслуговує середні й великі підприємства,